El Black Friday está a la vuelta de la esquina. Y para las empresas que venden online, esto significa una temporada de compras ajetreada, pero generalmente, pero muy beneficiosa.
La competencia cada vez es mayor y las empresas buscan estrategias de marketing que consigan esos objetivos de venta tan preciados. Los períodos promocionales como el Black Friday o el Cyber monday son grandes oportunidades, sin embargo, toda tu competencia conoce estas oportunidades, por ello, la clave está en ser más eficiente que ellos, para garantizar los resultados de venta y mejorar tu rentabilidad.
Hoy hablamos de Marketing Automation como palanca de éxito en un ecommerce, que puede ayudarte a conseguir los objetivos de venta, optimizando procesos y acelerando la compra.
La automatización de marketing es una de las soluciones más eficaces para maximizar ventas en períodos promocionales. A continuación, te compartimos 3 tipos de canmpañas de automatización de marketing que DotDigital expone en su último cheatsheet "Black Friday automation success. The 3 programs to update for maximum revenue".
Programa de carritos abandonados
El fin de semana del Black Friday hace que los compradores naveguen más que nunca, todos ansiosos por encontrar una ganga, por lo que navegan en distintas plataformas revisando precios y llenan carritos sin llegar a la compra final.
Piensa que muchas veces, el comprador abandonó tu sitio accidentalmente mientras comparaba opciones y hay posibilidades de que una campaña que tenga el objetivo de recordar al usuario que dejó un carrito pendiente o con un descuento personalizado le de el último empujón para decidir la compra.
Asegúrate de tener configurada una campaña de carritos abandonados para volver a involucrar a estos clientes una vez que hayan abandonado tu sitio y haz que la campaña sea irresistible para el comprador.
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Crea Urgencia Temporal:
En el Black Friday, la competencia es feroz, y los compradores tienen prisa por encontrar las mejores ofertas. Para acelerar las conversiones, incluye códigos de descuento o envío gratuito con límite de tiempo en su campaña de carritos abandonados. Coloca esta oferta en un lugar destacado en tu sitio web y utiliza elementos visuales como relojes de cuenta atrás para reforzar la urgencia.
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Hazlo Divertido:
Destaca entre la multitud de correos electrónicos de "olvidaste esto" con creatividad. Ofrece más elementos interactivos, como una ruleta para obtener un descuento exclusivo. Estos toques divertidos hacen que los consumidores sientan que están obteniendo algo único y valioso, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
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Emplea la Automatización en Varios Canales:
Durante el Black Friday, las bandejas de entrada de correo electrónico se llenan rápidamente. Amplía tu estrategia de recuperación de carritos abandonados incluyendo mensajes de texto (SMS) y notificaciones push. Estos canales llegan directamente a los dispositivos móviles de los clientes, donde es más probable que los vean.
Puedes programar una secuencia de mensajes que incluya un correo electrónico inicial seguido de un SMS o una notificación push si el correo electrónico no se abre, lo que aumenta las posibilidades de recuperación.
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Adapta tu Campaña:
La personalización es clave. Utiliza herramientas de modelado RFM (tipo de segmentación de clientes y orientación por comportamiento que se utiliza para ayudar a las empresas a clasificar y segmentar a los clientes en función de la recencia, la frecuencia y el valor monetario de una transacción), para identificar a sus grandes gastadores y clientes en riesgo de dejar de comprar. Luego, crea campañas personalizadas con ofertas diseñadas específicamente para convertir a esos segmentos. Esto puede incluir una campaña de "gasta y ahorra" para los grandes gastadores y "envío gratuito al día siguiente" para los compradores ocasionales.
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Aumenta el Valor Promedio de Pedido (AOV) con IA:
Deja que la inteligencia artificial (IA) haga el trabajo pesado para aumentar el valor promedio del pedido. Utiliza bloques de recomendaciones de productos impulsados por IA para mostrar productos complementarios o versiones más caras. La IA puede utilizar filtros como "completa tu pedido con..." y "otros clientes también compraron" para ofrecer sugerencias altamente relevantes a los clientes, lo que aumenta la probabilidad de que compren más.
Programa de Bienvenida
Un Programa de Bienvenida en automatización de marketing es una serie de comunicaciones o acciones preestablecidas y automatizadas que tienen como objetivo acoger y orientar a un nuevo suscriptor, cliente o usuario después de que ha realizado una acción específica, como suscribirse a una lista de correo, crear una cuenta o realizar una primera compra.
Esta automatización busca ofrecer información relevante y valiosa al nuevo miembro, reforzar su decisión de unirse, establecer una relación positiva desde el inicio y potencialmente guiarlo hacia una mayor interacción o conversión.
Por ejemplo, una tienda online de ropa puede tener un programa de bienvenida para nuevos suscriptores de su newsletter. Cuando alguien se suscribe, de manera automática recibe un correo electrónico dándole la bienvenida y agradeciéndole por su interés. Dos días después, podría recibir otro correo con una guía de las últimas tendencias en moda. Una semana más tarde, se le podría enviar un código de descuento exclusivo para incentivar su primera compra o la repetición de compra y asegurar una experiencia consistente para cada nuevo suscriptor/comprador.
Recuerda que es un momento en el que un cliente está súper comprometido y ha solicitado directamente escuchar de ti.
Aquí te damos algunos consejos para que tu campaña de bienvenida sea un éxito.
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Recuerda lo Básico:
No asumas que los nuevos suscriptores conocen tu marca. Destaca tus Propuestas Únicas de Venta (USP), valores de marca y lo que hace que tu producto sea especial. Muestra ofertas del Black Friday de inmediato para atraer a los nuevos suscriptores.
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Proporciona Pruebas Sociales:
La confianza es esencial cuando se trata de comprar on line. Incluye reseñas de clientes en tu campaña de bienvenida para demostrar la satisfacción de otros compradores y construir confianza en tu marca. Esta muestra de fiabilidad hará que se convierta mucho más.
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Mejora tu Oferta de Bienvenida:
Durante el Black Friday, ofrece un descuento de bienvenida más generoso de lo habitual para atraer a nuevos suscriptores. Asegúrate de que el correo electrónico se envíe de inmediato para que los clientes puedan aprovechar la oferta durante el evento.
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Promociona tus Redes Sociales:
Investiga cuándo es más activa tu clientela en redes y anima a los nuevos suscriptores a seguir tu marca en redes sociales y participar en concursos de Black Friday. Esto aumentará tu alcance y compromiso en varios canales, algo muy beneficioso a medio y largo plazo.
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Crea Bases Sólidas:
Pregunta por las preferencias de los nuevos suscriptores para futuras personalizaciones. Considera la posibilidad de recompensarlos por compartir sus preferencias con un código de descuento exclusivo o envío gratuito.
Programa Post-Compra
Cuando un cliente realiza una compra durante el Black Friday, no es el final (o no debería serlo). Has obtenido la venta inicial, ahora es el momento de construir la relación para fomentar compras futuras.
Las tasas de abandono en el proceso de compra son más altas de lo habitual después de la temporada de vacaciones y épocas promocionales, ya que las personas dejan de buscar ofertas, sin embargo, con las tácticas adecuadas, puedes mantener el impulso. Tu programa post-compra es la herramienta perfecta para retener clientes e inspirar lealtad.
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Captura Reseñas:
Solicita a los clientes que dejen reseñas después de realizar una compra durante el Black Friday. Los clientes que compran con descuento suelen estar satisfechos y dispuestos a dejar reseñas favorables. Incluso puedes incentivar esto incluyendo una solicitud de reseña en tu correo electrónico de confirmación de entrega.
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Anima al Contenido Generado por el Usuario (UGC):
Utiliza tu programa post-compra para alentar a los clientes a compartir sus compras en redes sociales y etiquetar tu marca. Puedes organizar concursos en redes sociales para fomentar la participación y crear contenido muy valioso generado por el usuario (UGC), además de comunidad o micro-comunidades dentro tu propia cuenta que a la larga sirven como segmentaciones valiosísimas, siendo además parte del idioma de la generación Z en redes.
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Sorprende con tu loyalty:
Si tienes un programa de loyalty intenta destacarlo en tu programa post-compra para retener aún más a tus clientes e inspirar lealtad a largo plazo. Asegúrate de que los clientes sepan los beneficios, como ofertas exclusivas.
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Referir a un Amigo:
Fomenta el boca a boca alentando a los compradores a recomendar tu marca a amigos y familiares a cambio de ofertas exclusivas de recomendación. Ofertas exclusivas o participación en concursos dónde compartir la publicación en redes en los perfiles de la gente o en sus stories se lleva ahora muchísimo.
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Demuestra Autenticidad:
Personaliza tu comunicación post-compra, agradece a los clientes y comparte iniciativas éticas que hagan que tu marca destaque y se desmarque de tu competencia. Construye una conexión genuina y auténtica con tus clientes para fomentar relaciones duraderas.
Tácticas adicionales:
SMS y Black Friday
Rompe el ruido:
Utiliza SMS para destacar durante el Black Friday y envía mensajes sobre ventas flash, recordatorios de carritos abandonados y advertencias sobre productos populares agotados.
Toma el control de la automatización de tu correo electrónico:
Combina campañas de correo electrónico y SMS en tus programas de automatización para lograr una estrategia omnicanal eficaz.
anticipa tus SMS al black friday:
Anima a los clientes a registrarse para recibir SMS antes del Black Friday para que puedan acceder a ofertas exclusivas y notificaciones anticipadas. Incluye mensajes de registro SMS en su sitio web y campañas periódicas de correo electrónico para impulsar los registros.
En resumen...
La automatización de marketing es esencial para el éxito en el Black Friday. Al optimizar los programas de carritos abandonados, los programas de bienvenida y posteriores a la compra y aprovechar los mensajes de texto, las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia y maximizar las ventas durante esta loca temporada de compras.
Prepara ya tu estrategia de automatización de marketing y prepárate para sorprender y atraer a tus clientes este Black Friday. Nosotros podemos ayudarte.
