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Marketing digital - Analítica Web: Que son Métricas, KPIS y objetivos

Desde el momento que una persona o empresa tiene una página web, lo primero que se pregunta es y ahora qué. Después de mucho tiempo de trabajo, de idas y venidas, y de tener la sensación de haberse quitado un gran peso de encima, se encuentra con un problema mucho mayor de los que se había encontrado hasta ese momento. Y ese problema es, ¿y ahora cual es el siguiente paso? ¿cómo sé que la web está funcionando bien?

En este post vamos a exponer un fácil esquema de que pasos seguir, pero antes de explicar estos pasos, vamos a realizar una breve introducción a los siguientes conceptos:

 Que es una métrica.

Las métricas son los datos que nos indican acciones que realizan los usuarios en la web, como por ejemplo, cuantas visitas ha tenido una página web o cuantas veces se ha pulsado un banner.

Que es un KPI.

UN KPI, sería las métricas relevantes para conseguir nuestro objetivo. Tomando como referencia el ejemplo anterior, si nuestro objetivo es que los usuarios pulsen 50 veces un banner, un KPI para nosotros sería el número de veces que se ha pulsado un banner.

Si definimos bien los KPIs, y sabemos interpretar bien las métricas podemos llegar a entender cuál puede ser la causa de no cumplir nuestros objetivos.

Una vez realizado este apunte, vamos describir los pasos a seguir. Recuerda siempre el siguiente esquema, te servirá de gran ayuda para definir tu estrategia y conseguir los objetivos:

 pasos-a-seguir-1.jpg

Paso 1

Lo primero que hay que hacer es definir la estrategia y los objetivos a conseguir con nuestra web.

Ejemplos de objetivos:

  • Registrar 5 clientes potenciales semanales para la venta a través de formularios.
  • Dar a conocer el catálogo, consiguiendo 3 descargas al día.
  • Venta de 10 productos diarios por valor mínimo de 100€.

 

Paso 2

Atraer tráfico a la web, para ello detallamos las siguientes acciones para conseguir más visitas:

  • SEO. Crear un blog y escribir contenidos interesantes que te posicionen como alguien que sabe de esa área.
  • Redes Sociales. Date de alta en las redes sociales, no hace falta que sea en todas, mira la que mejor se adapta y muévete entre tus potenciales usuarios.
  • SEM. Crea una campaña de pago y enfócala a tu público objetivo.

 

Paso 3

Medir lo Kpis y la consecución de objetivos. A continuación, os mostramos ejemplos de KPIs:

  • Número de usuarios diarios que visitan la web
  • Usuarios que acceden a la página del formulario
  • Usuarios que rellenan el formulario

 

Paso 4

Evaluar los resultados y hacer los cambios que consideren para cumplir los objetivos, por ejemplo:

  • Mejorar la UX de tu página web, para conseguir que el usuario encuentre fácilmente lo que busca.
  • Desarrollar una versión mobile 100% adaptada para los dispositivos de móviles.
  • Crear formularios sólo con la información necesaria (nombre, email, comentarios).
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Francisco Estradera Canales

Sobre Francisco Estradera Canales

Socio y director de cuentas